Telemarketing: Αποτελεσματικές Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών

Κατεύθυνση: Marketing και Πωλήσεις

Απονέμεται Πιστοποιητικό Εξειδικευμένης Επιμόρφωσης

Έναρξη Μαθημάτων 19/10/2026

Πληροφοριες Προγραμματος

Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
9/10/2026
Εναρξη Μαθηματων:
19/10/2026
Διαρκεια:
4 Μήνες (223 ώρες)

Πληροφοριες Προγραμματος

Προθεσμια Υποβολης Αιτησεων:
9/10/2026
Εναρξη Μαθηματων:
19/10/2026
Διαρκεια:
4 Μήνες (223 ώρες)

Βίντεο Προγράμματος

Παρακολουθήστε το σχετικό βίντεο για το Πρόγραμμα

Εισαγωγή

Σκοπός του προγράμματος είναι η παροχή υψηλού επιπέδου γνώσεων και η ανάπτυξη δεξιοτήτων των επαγγελματιών που δραστηριοποιούνται στην απομακρυσμένη πώληση αγαθών και υπηρεσιών (telemarketing).   
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε εκείνους που ασχολούνται με το telemarketing  και θέλουν να γίνουν πιο ανταγωνιστικοί στην αγορά εργασίας, να εξελιχθούν, ή ακόμα και σε εκείνους που θέλουν τώρα να ενταχθούν  στον κλάδο και να εξοικειωθούν με τις διαδικασίες.  
Μέσα από το πρόγραμμα εξειδικευμένα στελέχη του κλάδου των πωλήσεων, παρέχουν στον  εκπαιδευόμενο εξιδεικευμένες τεχνικές πωλήσεων με σκοπό την  ανάπτυξη του πελατολογίου και την διατήρηση του υπάρχοντος. Παράλληλα , καλύπτονται όλα τα βήματα που απαιτούνται για την αποτελεσματική πώληση , από την προετοιμασία του πωλητή έως και τη ικανοποίηση της ανάγκης του πελάτη με τη τελική πώληση των προϊόντων ή των υπηρεσιών.  
Με γνώμονα τις νέες συνθήκες που διαμορφώνει η πανδημία και η κλιματική αλλαγή, το  πρόγραμμα επιδιώκει  την  ανάπτυξη όχι μόνο επαγγελματικών και επιχειρηματικών, αλλά και πράσινων και ψηφιακών δεξιοτήτων, ώστε οι πωλητές- εκπαιδευόμενοι του E-Learning του ΕΚΠΑ να έχουν τα εφόδια να ανταποκριθούν πλήρως στις σύγχρονες απαιτήσεις του κλάδου. 
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε: 
•    Επαγγελματίες πωλητές   
•    Εκπροσώπους τηλεφωνικών πωλήσεων  
•    Αποφοίτους ΑΕΙ που ασχολούνται με τις πωλήσεις και θέλουν να εξελιχθούν και να γίνουν πιο ανταγωνιστικοί στην αγορά εργασίας 
•    Απόφοιτους Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης με συναφή στο αντικείμενο, εργασιακή εμπειρία 

Μαθήματα Προγράμματος

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τα εξής μαθήματα:

  • Η Επιχειρηματικότητα
  • Η Νέα Kοινωνική και Oικονομική Πραγματικότητα: Εξελίξεις του Μέλλοντος
  • 4η Βιομηχανική Επανάσταση και Επιχειρηματικότητα
  • Επιχειρηματικότητα σε Περιβάλλον Αβεβαιότητας
  • Τεχνικές Πωλήσεων
  • Μάρκετινγκ για Πωλητές
  • Παράπονα/ Αντιρρήσεις και διαχείρισή τους
  • Αρχές και Τεχνικές Πειθούς
  • Κριτική Σκέψη και Σημασία της στις Σύγχρονες Επαγγελματικές Συνθήκες
  • Η Μαθηματική Σκέψη και ο Επαγωγικός Συλλογισμός στην Επαγγελματική Δραστηριότητα και τις Πωλήσεις
  • Επικοινωνιακές Ικανότητες για Telemarketers
  • Ανθρώπινος Παράγοντας στη Σύγχρονη Τεχνολογική Εποχή
  • Ψηφιακό Marketing και η 4η Βιομηχανική Επανάσταση
  • Big Data analytics και Πωλήσεις
  • Διαχείριση Δεδομένων
  • E-commerce (Ηλεκτρονικό Εμπόριο)
  • ERP (Enterprise Resource Planning System: Σύστημα Eνδοεπιχειρησιακού σχεδιασμού)
  • Software Προσομοίωσης Εργασιακού Χώρου για Καθεστώς Τηλεργασίας
  • Περιβαλλοντικά Πρότυπα για Προϊόντα και Διαδικασίες Φιλικά στο Περιβάλλον
  • Η Σημασία της Περιβαλλοντικής Ενημερότητας στον 21ο αιώνα
  • Οικοφιλικές Διεργασίες και Telemarketing
  • Ο Ρόλος του Telemarketing στην Περιβαλλοντική Πρόκληση
  • Πωλήσεις και Marketing για Telemarketers
  • Εξυπηρέτηση Πελατών και Προσωπική Επαφή
  • Αρχές Διοίκησης και Management σχετικές με το Telemarketing
  • Διαχείριση Προσωπικού και Ανθρώπινων Πόρων σχετικών με το Telemarketing
  • Ψυχολογία για Στελέχη Πωλήσεων
  • Αναλαμβάνοντας την Εξωτερική Επικοινωνία της Εταιρίας στην Περίπτωση του Telemarketing: Επαφές με Άτομα Εκτός Οργανισμού
  • Στελέχωση Μονάδων Telemarketing και Αξιολόγηση Επαφών με Υποψήφιους Συνεργάτες

Κόστος Προγράμματος

Εκπτώσεις έως 40% στα δίδακτρα των Προγραμμάτων. Δυνατότητα αποπληρωμής σε έως 10 μηνιαίες δόσεις.

Προεγγραφή με 80€ για αιτήσεις έως 31/08/2026 και 15% έκπτωση σε όλους λόγω early entry.

Ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες και στα νέα δεδομένα που έχουν προκύψει στην κοινωνία λόγω του περιορισμού στο διαθέσιμο εισόδημα, παρέχουμε σε όλους διευκολύνσεις και παρατάσεις ως προς την πληρωμή των διδάκτρων τους σε συνεννόηση με τη Γραμματεία. Αυτό σημαίνει στην πράξη, ότι πέραν του ποσού της εγγραφής σας το υπολειπόμενο ποσό των διδάκτρων, δύναται να καταβληθεί σε μηνιαίες δόσεις που σας εξυπηρετούν μέχρι τη λήξη του Προγράμματός σας.

Παράλληλα, ισχύει εκπτωτική πολιτική για Ανέργους (30%), Κατόχους Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων (30%), ΑΜΕΑ (25%), Πολύτεκνους (20%), κ.ά. Δείτε στον παρακάτω πίνακα πως διαμορφώνονται τα δίδακτρα για κάθε ομάδα που δικαιούται έκπτωση.

Για αιτήσεις που έχουν υποβληθεί στον 93_94 κύκλο σπουδών από 26/05/2026 μέχρι και 31/08/2026 ισχύει έκπτωση 15% λόγω early entry. Η εγγραφή στο πλαίσιο της έγκαιρης προκράτησης θέσης, κατοχυρώνεται με καταβολή μέρους των διδάκτρων ύψους 80 ευρώ. Η αποπληρωμή του υπόλοιπου ποσού γίνεται σε δόσεις κατά τη διάρκεια του προγράμματος.

Η έκπτωση λόγω early entry εφαρμόζεται επί του συνόλου των διδάκτρων εφόσον έχουν αφαιρεθεί τυχόν άλλες εκπτώσεις.

Για τη χορήγηση του πιστοποιητικού είναι απαραίτητη η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων.

Δείτε τις τιμές με την Ειδική Έκπτωση 15%:

Δίδακτρα Προγραμμάτων
Διάρκεια (μήνες) 4
Δίδακτρα (σε δόσεις) 350 € 298 €
Αριθμός δόσεων 3
Ποσό δόσης 117 € 99 €
Δίδακτρα (εφάπαξ) 330 € 281 €
Δίδακτρα με έκπτωση
Έκπτωση 15% 20% 25% 30%
Δίδακτρα 298 € 253 € 280 € 238 € 263 € 224 € 245 € 208 €
Δόση 99 € 84 € 94 € 80 € 88 € 75 € 82 € 70 €
Εκπτωτική Πολιτική

Το E-Learning του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Ε.Κ.Π.Α., στο πλαίσιο του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα της παροχής αυτοχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων εξ αποστάσεως επιμόρφωσης, εφαρμόζει ειδική εκπτωτική πολιτική για συγκεκριμένες κατηγορίες εκπαιδευόμενων. Αναφορικά με τους όρους χορήγησης εκπτώσεων και την εταιρική εκπτωτική πολιτική δείτε περισσότερα εδώ.

Κατηγορίες εκπαιδευόμενων που δικαιούνται έκπτωση στα δίδακτρα

Ακαδημαϊκός Υπεύθυνος Προγράμματος

Στοιχεία Ακαδημαϊκού Υπευθύνου

Πετράκης Παναγιώτης
Πετρακης Παναγιωτης
Ομότιμος Καθηγητής Τμήματος Οικονομικών Επιστημών Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών
certificates decoration

Πιστοποιητικά Προγράμματος

Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού

Πότε μπορώ να ξεκινήσω;

Το πρόγραμμα δεν είναι διαθέσιμο.